◎看完了LEXUS在CS上的做法，請貴組思考並自行定義「完美顧客服務」為何？ 貴組認為台灣市場之標竿「顧客服務」典範企業為何？請舉出其具體策略及做法。
◎LEXUS在CS上的表現，是否符合貴組對「完美顧客服務」的定義？ 若不完全符合，其落差為何？
◎請依貴組在前小題中所做的差異分析，檢視LEXUS與顧客及消費者的所有接觸點 (同學可以參考題目中的LEXUS CS現行做法敘述，但不用受限於此，可以自行收集資料並分析LEXUS的顧客接觸點會有哪些) ，是否皆已完美呈現了LEXUS「專注完美 近乎苛求」的服務理念？是否有可以改善、成長的空間？並依此分析，建議LEXUS如何維持CS領先優勢，並超越對手，甚至拉大彼此間的差距？請提出明確策略。
注意事項
1.頁數與格式要求：一律以word檔型式為主，報告規格為A4大小，報告頁數不得超過40頁(含圖片及圖表)，唯封面及附錄不在此限。另外，字體大小不得小於11，頁面邊界上下不得小於1cm，左右不得小於1.5cm。
2.本次競賽一律以「郵寄」方式繳件，參賽隊伍需繳交完整參賽資料（需以牛皮紙袋裝好，並在袋外註明團隊名稱以及團隊報名序號）含書面報告一式5份、電子檔報告檔案一份（需燒錄在VCD/DVD光碟裡)。郵寄地址：台北市東興路43號10樓LEXUS專案小組收。
3.為幫助各位準接班人更了解LEXUS CS 以及業界標竿作法與經驗，LEXUS特別安排全省4場之經銷商巡禮，以及北、南共3場之標竿CS企業參訪，期望能讓接班人除了能了解LEXUS 作法外，更能宏觀的參考業界之現況與CS理念，相信對個人成長及準備報告，皆有助益。然而，LEXUS了解各組為求報告盡善盡美，可能會於參訪活動之外，另外安排訪談、甚至參訪活動。在此，LEXUS提醒各位，可先從網路、報章雜誌及各類資料庫蒐集情報及資料，若在進行以上調查後，貴組仍認為必須以「實際訪談/參訪」的方式來撰寫報告，請注意，一定要事先詢問受訪企業/營業所之意願，並尊重對方回答，LEXUS 期許各位接班人，都能表現優良之風度與禮貌，這也才是接班人應有之表現哦。
4.為協助各位接班人順利完成評估報告，LEXUS將提供以下幾項參考資料，而在蒐集資料過程中，若有必要各組亦可自行提出「假設」或進行調查，但必須具邏輯性，且有具體之資料來源可參考。
【附件一】 歷年LEXUS車種銷售狀況
【附件二】 歷年台灣高級車市場市佔率變化
【附件三】 台灣歷年汽車銷售量
【附件四】 台灣歷年高級車市場各級距車種銷售量
【附件五】 高級車市場各廠牌、車種歷年銷售量變化
【附件六】 LEXUS品牌調查結果摘要
【附件七】 LEXUS 車主輪廓概況
【附件八】 J.D.Power台灣地區歷年分數
【附件九】 J.D.Power調查問卷
【附件十】 LEXUS人數、據點數與效率趨勢圖
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